Владельцев бизнеса
и удержания клиентов
Продолжительность – 1,5 часа
Ведущий – Александр Астремский (владелец двух компаний в сфере маркетинга, бизнес-консультант)
-
1На чем строится желание клиента покупать ваш товар снова и снова
-
2Как создать крепкую эмоциональную связь с клиентами на долгие годы
-
3Как в разы усилить любой бизнес, зная механику создания увлекательных игр
-
4Как в бизнесе применять семь принципов вовлечения и удержания клиентов, чтобы обеспечивать высокие продажи
-
5Как сделать ваш бренд заметным и максимально привлекательным для клиентов
-
6Как увеличить прибыль в два раза и более, применив американский подход к клиентам
-
7Как вычислить ключевые недостатки в действующем бизнесе за 1 час
-
8Как создавать новые крутые продукты в любой сфере
«играбельность» вашего бренда.
Играбельность (англ. playability) — это желание играть в игру снова и снова. Применительно к бизнесу – желание клиентов сотрудничать именно с вашей компанией и покупать ваш продукт повторно.
Мы удвоили продажи телефонов и аксессуаров в нашей сети из 42-х магазинов, и вместе с этим прибыль также выросла в два раза, и продолжает расти. Есть марки телефонов, где увеличены продажи с 100 до 500 единиц в месяц, то есть в пять раз.
После консалтинга мы наладили стабильный поток клиентов, и за год увеличили количество заказов на 40%. Основное изменение в нашем маркетинге: рекламное сообщение стало ярким, привлекательным и понятным.
Реализовали консалтинговый проект по маркетингу с А. Астремским. Результат – в 2015 году оборот Компании составил 825 000 000 руб, и уже в 2016 мы увеличили доход на 24%, перешли планку в миллиард, и достигли цифры в 1 025 000 000 руб. А в 2017 году прирост компании составил 29% и обороты достигли 1 320 000 000 руб.
Для меня Александр Астремский – человек «правильного контента», а контент сейчас определяет всё. Правильный контент – основа коммуникации, которую нужно уметь делать как устно, так и письменно. Сила коммуникации в умении доносить идеи в продажах, переговорах и маркетинге.
«играбельности»
помогают вам вовлекать и удерживать клиентов.
Ваш доход напрямую зависит от
играбельности вашего бренда.
АВТОР – АЛЕКСАНДР АСТРЕМСКИЙ
Как раскрыть полный потенциал вашего бренда?
Или – какова ваша «играбельность».
Часть 1 "Удовлетворение"
Как сделать так, чтобы клиент снова и снова возвращался к вам на услуги, да ещё и направлял своих знакомых? Примените к своему бренду семь принципов «играбельности». Для этого будем смотреть на ваш бренд как на увлекательную игру для вашего клиента. Начнём.
👉 "Играбельность" – это степень привлекательности игры для игроков. ✨ И первый принцип «играбельности» – любая игра должна приносить УДОВЛЕТВОРЕНИЕ!
Если мы поиграли в тетрис, то должны чувствовать, что хорошо провели время. Поиграли с друзьями в Мафию – почувствовали удовлетворение.
И чтобы ваш бренд давал клиенту удовлетворение, нужно делать две вещи.
❗️ Во-первых, вы должны нести ему нечто ЦЕННОЕ. В каком случае будет удовлетворен ваш клиент? Конечно же, когда он получил ожидаемый результат! Это и есть то ценное, за что он платит деньги.
Но много ли вокруг бизнесов, которые идеальны? Пришёл, заплатил, купил, получил супер-результат. Или все же бывают какие-то доработки, обсуждения, клиент расстроился, его уладили, работаем дальше. Как бывает чаще? Чаще клиент не на 100% доволен, где-то и что-то надо улучшить.
❗️ Поэтому есть ещё одна вещь, которая даёт удовлетворение игроку.
👉 Ваш игрок/клиент будет удовлетворен, ЕСЛИ ЕГО РАЗОЧАРОВАНИЕ БУДЕТ СВЕДЕНО К МИНИМУМУ.И это новая мысль, которая может привести вас к прорыву в бизнесе, если вы это возьмете на заметку.
👉 Здесь нужно осознавать следующее: ценность от вашей услуги – это для клиента нечто такое, что он и так ожидает получить, если уж выбрал ваш товар. Но при этом он не готов к разочарованию! Поэтому, чтобы УДОВЛЕТВОРИТЬ клиента/игрока, нам нужно работать над отсутствием разочарования не меньше, чем над созданием ценностей! А может даже и больше!
Для этого в играх есть подробные инструкции и помощь тренера. И все же, разочарование возможно в каждой игре, также как и в любом бизнесе.Если это он-лайн курсы, то не каждый пройдёт дальше второго или третьего урока. Если у вас магазин обуви, то будут возвраты, если у вас туристическое агентство, то будут клиенты, которых не устроит питание в отеле и т.п.
Представьте себе компьютерную игру. Каким образом игрок, который ждёт эту компьютерную игру, может разочароваться? Допустим, до выхода игры он видит только минутные рекламные ролики или ему показывают, как играет тестовая группа геймеров. Он говорит: «Классная игра! Круто! Жду, жду, жду!» и закидывает предоплату в 100 долларов, а когда игра выходит, оказывается, что его компьютер по своей мощности не тянет эту игру. В данном случае создатели игры не оценили, ЧТО может разочаровать игрока. И лучше бы он не купил игру, чем разочаровался и затем создал игре черный PR.
Итак, когда бизнес уже вовсю работает, то выявить то, что клиент ЦЕНИТ, а также то, что его РАЗОЧАРОВЫВАЕТ, можно с помощью опросов и исследований. И это мы делаем с клиентами на консалтинговых проектах по маркетингу уже много лет.
Но как предугадать, что ожидает игрок/клиент, если у вас стартап? Да, это не всегда можно сделать ДО запуска продукта. И тем не менее, когда мы начинаем что-то делать, то вскоре сталкиваемся с опасными ситуациями. Опасности нет, пока мы ничего не делаем. Начали делать – встряли. Один раз встряли, второй, выруливаем, принимаем правила, чтобы больше не попадать в такие ситуации. И вы постоянно отслеживаете разочарование! Находите решения для этого разочарования. Отслеживаете неприятность – находите решение. Вы шлифуете свой бриллиант. Через какое-то время никто уже ни в чём не будет разочаровываться.
Задача любого руководителя или создателя игры – свести разочарование клиента к минимуму!
И вот контрольный вопрос: из-за чего ваши клиенты вообще разочаровываются❓
Чтобы сделать ваш бренд играбельным (привлекательным для клиента) – всегда стоит смотреть, на что клиент жалуется. И затем исправлять это и создавать новые правила в компании, чтобы больше таких жалоб не допускать.
Покажу на примере типографии – как создается высокий уровень играбельности за счет того, что Владелец бизнеса добивается отсутствия разочарований (это лишь несколько пунктов из десятков возможных).
1. Для этого в типографии внедрены компьютерные технологии, которые позволяют отслеживать движение заказа, точно его рассчитывать, позволяют клиенту загружать макеты из любого уголка земного шара. Технологии, которые позволяют экономить на различных этапах полиграфического процесса, не давая клиенту переплачивать за бракованные печатные формы, излишние листы, которые отправляются на перепечатку и так далее.
2. Весь производственный процесс в типографии полностью учтён, и точно известно – на каком этапе находится любое печатное издание, если оно запущено в производство.
3. Типография вкладывает в программные продукты, чтобы знать всю историю общения с клиентом и учитывать все макеты, которые он когда-либо использовал. Макеты хранятся в архиве, и сотрудники в любой момент могут посмотреть переписку с клиентом. Всё это позволяет типографии выполнять свои обязательства.
✨✨✨✨
Итак, работая с первым принципом играбельности, мы смотрим как удовлетворить клиента.
Удовлетворение строится на том, что вы:
а) даете ожидаемый результат;
б) сводите к минимуму разочарование.
На консалтинговом проекте «Бриллиантовый Бренд», мы шлифуем семь граней вашего бренда, доводя вашу продукцию или услуги до совершенства, и повышая на них спрос в разы.
👉 УДОВЛЕТВОРЕНИЕ – это первая грань.

можно сделать тщательный анализ
маркетингового потенциала вашего продукта или услуги

Александр Астремский – лицензированный бизнес-консультант международного уровня, писатель, спикер, владелец компаний ASTREMSKY marketing и ASTREMSKY studio выпускник «Школы Владельцев Бизнеса», автор четырех книг и настольной экономической игры «Правила денег».
В консалтинговую и маркетинговую деятельность Александр пришел будучи владельцем торговой компании с миллионными оборотами, которую возглавлял с 1999 по 2004 год.
С 2009 по 2020 год Александр реализовал более 100 консалтинговых проектов по построению систем маркетинга, продаж и PR.
С 2015 по 2020 год Александр провел 21 бизнес-практикум "Маркетинг-Интенсив" и три полугодовых Продвинутых Курса по Маркетингу для компаний Украины, России, Казахстана, Беларуси, Латвии и Молдовы.
Основная цель Александра – повышать и стабилизировать доход предприятий на новом высоком уровне.

Пару слов о содержании мастер-класса
от лидера бухгалтерской отрасли Украины
Многие читают книги, слушают вебинары, ходят вокруг да около своего бренда. Но зачем изобретать велосипед, если он уже есть? Просто нужен человек, который поможет вам раскрыть все сильные стороны проекта или бренда. Этот человек – Александр Астремский. Могу сказать это с уверенностью, так как «Бриллиантовый Бренд» – это уже шестой проект, который я сделала с Александром.
Если у вас есть вопросы насчет бренда или улучшения сервиса в действующем бизнесе, а также если вы работаете над личным брендом – проект «Бриллиантовый Бренд» это новый уникальный подход к бренду. Настоятельно рекомендую!
получите руководство
"7 ключевых способов вовлечения и удержания клиентов"
продолжительность – 1,5 часа