Юлия Серебрякова
Генеральный директор Компании ОЧАГ
Компания Очаг уже более 20 лет занимается продажей строительно-отделочных материалов. Есть свой розничный магазин, но наибольшую долю занимает оптовые продажи материалов: Красноярский край, республика Хакасия, республика Тыва, Иркутская область, Кемеровская область, Томская область.
"Очаг" – это динамично развивающая компания, которая растет из года в год благодаря внедрению различных инструментов. В начале каждого года руководство компании собирает всех руководителей отделов на Стратегическую сессию, в рамках которой планируется стратегия и тактика компании в течении всего года. В планируемую прибыль компании закладывается прирост и обсуждается, за счет чего компания его достигнет.
В начале 2016 года на стратегической сессии было принято решение усилить маркетинг и тем самым добиться выполнения годового плана. Таким образом, мы познакомились с Александром Астремским, посетив Бизнес-практикум "Маркетинг-Интенсив". С этого началось наше сотрудничество.
Затем мы с Александром реализовали консалтиновый проект по маркетингу, который проходил 2 месяца (март, апрель 2016).
Результат – в 2015 году оборот Компании составил 825 000 000 руб, и уже в 2016 мы увеличили доход на 24%, перешли планку в миллиард, и достигли цифры в 1 025 000 000 руб. А в 2017 году прирост компании составил 29% и обороты достигли 1 320 000 000 руб.
По мере построения маркетинга были внедрены основные инструменты, которые позволили нашим покупателям больше узнать о компании Очаг и тем самым, научиться больше доверять нам.
Первым делом мы внедрили Материал по пониманию, который составляли совместно с Александром Астремским. В материале по пониманию (презентационной брошюре) кратко было рассказано о компании Очаг, и мы давало общее представление – с кем покупатель имеет дело. И если по какой то причине у торгового представителя не хватает слов ярче представить компанию, в этом ему всегда поможет Материал о компании.
На сегодняшний день Материалом по пониманию мы активно пользуемся, особенно в отделе развития и поиска новых клиентов. Это очень упрощает работу менеджеров. Замечу, что с вместе с выпуском Материала по пониманию сразу же началось ежемесячное перевыполнение плана и резкий прирост клиентской базы.
Вторым этапом мы выпустили Журнал компании с ярким названием «Ваш лучший поставщик». Решено было, что периодичность издания журнала будет 1 раз в квартал. Первый номер также выпускали под руководством Александра. Журнал получился ярким и полезным для покупателя, поскольку был наполнен очень практичными статьями. После получения таких изданий престиж Компании увеличился многократно, лояльность по отношению к компании Очаг также выросла. Покупатели с интересом учувствовали в формировании новых выпусков, делились своими успехами, читали и рекомендовали работать с нашей компанией своим знакомым. С усилением наших позиций в маркетинге отгрузки склада возросли многократно, т.к. клиенты стали больше доверять.
Также другими успешными действиями в отношении маркетинга стали: Индивидуальная программа, установленная на компьютерах каждого клиента, которая показывает реальные остатки, качественные картинки с продукцией и приходы товара (по типу 1С). Остатки в программе обновляются онлайн и всегда актуальны. В этой программе каждый клиент, даже сидя дома с чашкой кофе, выбирает нужные товары, видит ожидаемые приходы отправляет заказ менеджеру, который приходит и автоматически выгружается в действующую программу 1С. Заявка попадает в маршрутизацию, и в течении 1-2 дней оказывается у клиента по средствам доставки товара.
Мы также стараемся уделять особое внимание каждому клиенту лично, поздравляем всех наших партнеров с Днем рождения, отправляем открытку на домашний адрес. Дарим подарки с логотипом компании. Поздравляем со всеми традиционными праздниками по средствам подарком и личных обращений.Для удобства клиента мы выпускаем самостоятельно печатные каталоги о продукции компании, а также листовки, информирующие клиента о новинках. Постоянно делаем е-mail рассылку, в которой даем полезные советы, рассказываем о новинках, акциях и т.д.
Благодаря консалтингу Александра Астремского удалось увидеть линию горизонта, которую не удавалось увидеть ранее, только благодаря тому, что мы «встали на носочки». Совместно с Александром мы провели большую работу и увидели как работает понятие Исходящего потока. Что значит проявлять заботу о каждом клиенте, и самое главное как эти действия сторицей возвращаются в компанию в виде благодарного клиента.
И в завершении, на основе собственного опыта, хочу дать небольшое напутствие читателям: не бойтесь экспериментировать в маркетинге, пробуйте все новое и внедряйте интересные инструменты сразу!"
(2018 год, генеральный директор Компании "Очаг", Юлия Серебрякова)
"Очаг" – это динамично развивающая компания, которая растет из года в год благодаря внедрению различных инструментов. В начале каждого года руководство компании собирает всех руководителей отделов на Стратегическую сессию, в рамках которой планируется стратегия и тактика компании в течении всего года. В планируемую прибыль компании закладывается прирост и обсуждается, за счет чего компания его достигнет.
В начале 2016 года на стратегической сессии было принято решение усилить маркетинг и тем самым добиться выполнения годового плана. Таким образом, мы познакомились с Александром Астремским, посетив Бизнес-практикум "Маркетинг-Интенсив". С этого началось наше сотрудничество.
Затем мы с Александром реализовали консалтиновый проект по маркетингу, который проходил 2 месяца (март, апрель 2016).
Результат – в 2015 году оборот Компании составил 825 000 000 руб, и уже в 2016 мы увеличили доход на 24%, перешли планку в миллиард, и достигли цифры в 1 025 000 000 руб. А в 2017 году прирост компании составил 29% и обороты достигли 1 320 000 000 руб.
По мере построения маркетинга были внедрены основные инструменты, которые позволили нашим покупателям больше узнать о компании Очаг и тем самым, научиться больше доверять нам.
Первым делом мы внедрили Материал по пониманию, который составляли совместно с Александром Астремским. В материале по пониманию (презентационной брошюре) кратко было рассказано о компании Очаг, и мы давало общее представление – с кем покупатель имеет дело. И если по какой то причине у торгового представителя не хватает слов ярче представить компанию, в этом ему всегда поможет Материал о компании.
На сегодняшний день Материалом по пониманию мы активно пользуемся, особенно в отделе развития и поиска новых клиентов. Это очень упрощает работу менеджеров. Замечу, что с вместе с выпуском Материала по пониманию сразу же началось ежемесячное перевыполнение плана и резкий прирост клиентской базы.
Вторым этапом мы выпустили Журнал компании с ярким названием «Ваш лучший поставщик». Решено было, что периодичность издания журнала будет 1 раз в квартал. Первый номер также выпускали под руководством Александра. Журнал получился ярким и полезным для покупателя, поскольку был наполнен очень практичными статьями. После получения таких изданий престиж Компании увеличился многократно, лояльность по отношению к компании Очаг также выросла. Покупатели с интересом учувствовали в формировании новых выпусков, делились своими успехами, читали и рекомендовали работать с нашей компанией своим знакомым. С усилением наших позиций в маркетинге отгрузки склада возросли многократно, т.к. клиенты стали больше доверять.
Также другими успешными действиями в отношении маркетинга стали: Индивидуальная программа, установленная на компьютерах каждого клиента, которая показывает реальные остатки, качественные картинки с продукцией и приходы товара (по типу 1С). Остатки в программе обновляются онлайн и всегда актуальны. В этой программе каждый клиент, даже сидя дома с чашкой кофе, выбирает нужные товары, видит ожидаемые приходы отправляет заказ менеджеру, который приходит и автоматически выгружается в действующую программу 1С. Заявка попадает в маршрутизацию, и в течении 1-2 дней оказывается у клиента по средствам доставки товара.
Мы также стараемся уделять особое внимание каждому клиенту лично, поздравляем всех наших партнеров с Днем рождения, отправляем открытку на домашний адрес. Дарим подарки с логотипом компании. Поздравляем со всеми традиционными праздниками по средствам подарком и личных обращений.Для удобства клиента мы выпускаем самостоятельно печатные каталоги о продукции компании, а также листовки, информирующие клиента о новинках. Постоянно делаем е-mail рассылку, в которой даем полезные советы, рассказываем о новинках, акциях и т.д.
Благодаря консалтингу Александра Астремского удалось увидеть линию горизонта, которую не удавалось увидеть ранее, только благодаря тому, что мы «встали на носочки». Совместно с Александром мы провели большую работу и увидели как работает понятие Исходящего потока. Что значит проявлять заботу о каждом клиенте, и самое главное как эти действия сторицей возвращаются в компанию в виде благодарного клиента.
И в завершении, на основе собственного опыта, хочу дать небольшое напутствие читателям: не бойтесь экспериментировать в маркетинге, пробуйте все новое и внедряйте интересные инструменты сразу!"
(2018 год, генеральный директор Компании "Очаг", Юлия Серебрякова)
