АВТОР – АЛЕКСАНДР АСТРЕМСКИЙ

Как раскрыть полный потенциал вашего бренда? 
Или – какова ваша «играбельность». 

Часть 1 "Удовлетворение" 

Как сделать так, чтобы клиент снова и снова возвращался к вам на услуги, да ещё и направлял своих знакомых? Примените к своему бренду семь принципов «играбельности». Для этого будем смотреть на ваш бренд как на увлекательную игру для вашего клиента. Начнём.

👉 "Играбельность" – это степень привлекательности игры для игроков. ✨ И первый принцип «играбельности» – любая игра должна приносить УДОВЛЕТВОРЕНИЕ!

Если мы поиграли в тетрис, то должны чувствовать, что хорошо провели время. Поиграли с друзьями в Мафию – почувствовали удовлетворение.

И чтобы ваш бренд давал клиенту удовлетворение, нужно делать две вещи.

❗️ Во-первых, вы должны нести ему нечто ЦЕННОЕ. В каком случае будет удовлетворен ваш клиент? Конечно же, когда он получил ожидаемый результат! Это и есть то ценное, за что он платит деньги.

Но много ли вокруг бизнесов, которые идеальны? Пришёл, заплатил, купил, получил супер-результат. Или все же бывают какие-то доработки, обсуждения, клиент расстроился, его уладили, работаем дальше. Как бывает чаще? Чаще клиент не на 100% доволен, где-то и что-то надо улучшить.

❗️ Поэтому есть ещё одна вещь, которая даёт удовлетворение игроку.

👉 Ваш игрок/клиент будет удовлетворен, ЕСЛИ ЕГО РАЗОЧАРОВАНИЕ БУДЕТ СВЕДЕНО К МИНИМУМУ.И это новая мысль, которая может привести вас к прорыву в бизнесе, если вы это возьмете на заметку.

👉 Здесь нужно осознавать следующее: ценность от вашей услуги – это для клиента нечто такое, что он и так ожидает получить, если уж выбрал ваш товар. Но при этом он не готов к разочарованию! Поэтому, чтобы УДОВЛЕТВОРИТЬ клиента/игрока, нам нужно работать над отсутствием разочарования не меньше, чем над созданием ценностей! А может даже и больше!

Для этого в играх есть подробные инструкции и помощь тренера. И все же, разочарование возможно в каждой игре, также как и в любом бизнесе.Если это он-лайн курсы, то не каждый пройдёт дальше второго или третьего урока. Если у вас магазин обуви, то будут возвраты, если у вас туристическое агентство, то будут клиенты, которых не устроит питание в отеле и т.п.

Представьте себе компьютерную игру. Каким образом игрок, который ждёт эту компьютерную игру, может разочароваться? Допустим, до выхода игры он видит только минутные рекламные ролики или ему показывают, как играет тестовая группа геймеров. Он говорит: «Классная игра! Круто! Жду, жду, жду!» и закидывает предоплату в 100 долларов, а когда игра выходит, оказывается, что его компьютер по своей мощности не тянет эту игру. В данном случае создатели игры не оценили, ЧТО может разочаровать игрока. И лучше бы он не купил игру, чем разочаровался и затем создал игре черный PR.

Итак, когда бизнес уже вовсю работает, то выявить то, что клиент ЦЕНИТ, а также то, что его РАЗОЧАРОВЫВАЕТ, можно с помощью опросов и исследований. И это мы делаем с клиентами на консалтинговых проектах по маркетингу уже много лет.

Но как предугадать, что ожидает игрок/клиент, если у вас стартап? Да, это не всегда можно сделать ДО запуска продукта. И тем не менее, когда мы начинаем что-то делать, то вскоре сталкиваемся с опасными ситуациями. Опасности нет, пока мы ничего не делаем. Начали делать – встряли. Один раз встряли, второй, выруливаем, принимаем правила, чтобы больше не попадать в такие ситуации. И вы постоянно отслеживаете разочарование! Находите решения для этого разочарования. Отслеживаете неприятность – находите решение. Вы шлифуете свой бриллиант. Через какое-то время никто уже ни в чём не будет разочаровываться.

Задача любого руководителя или создателя игры – свести разочарование клиента к минимуму!
И вот контрольный вопрос, друзья: из-за чего ваши клиенты вообще разочаровываются❓

Чтобы сделать ваш бренд играбельным (привлекательным для клиента) – всегда стоит смотреть, на что клиент жалуется. И затем исправлять это и создавать новые правила в компании, чтобы больше таких жалоб не допускать.

Когда я разработал семь элементов играбельности для бренда, то первым делом применил разработки к своим проектами. И я моментально обнаружил, почему застрял один из проектов на «Комплексном обслуживании по написанию статей». Что НЕ БЫЛО СДЕЛАНО моей компанией? Не было выявлено, как клиент представлет ожидаемый результат. Он представлял готовые статьи по-другому, а мы это предварительно не выявили. Нам нужно было сделать то, что я сейчас и делаю на комплексном обслуживании: попросить клиента заполнить точный бриф, где нужно ответить на вопросы – в каком стиле должны быть написаны статьи, какой объём статьи ожидается, где они будут публиковаться? Да, обычно при старте проекта мы это проговаривали, но когда это прописано в брифе, клиент получает именно то, что ожидает!

Покажу на примере типографии – как создается высокий уровень играбельности за счет того, что Владелец бизнеса добивается отсутствия разочарований (это лишь несколько пунктов из десятков возможных).

1. Для того чтобы заказчик полиграфии никогда не разочаровывался результатом, типография вкладывает в технологии, которые позволяют клиенту получать идеальную продукцию с первого раза. Чтобы клиент не терял время на различные переделки. И уж тем более, не тратил нервные клетки на то, что ему там "что-то сорвали" и он вынужден проверять качество продукции.

2. Для этого в типографии внедрены компьютерные технологии, которые позволяют отслеживать движение заказа, точно его рассчитывать, позволяют клиенту загружать макеты из любого уголка земного шара. Технологии, которые позволяют экономить на различных этапах полиграфического процесса, не давая клиенту переплачивать за бракованные печатные формы, излишние листы, которые отправляются на перепечатку и так далее.

3. Весь производственный процесс в типографии полностью учтён, и точно известно – на каком этапе находится любое печатное издание, если оно запущено в производство.

4. Типография вкладывает в программные продукты, чтобы знать всю историю общения с клиентом и учитывать все макеты, которые он когда-либо использовал. Макеты хранятся в архиве, и сотрудники в любой момент могут посмотреть переписку с клиентом. Всё это позволяет типографии выполнять свои обязательства.

✨✨✨✨

Итак, работая с первым принципом играбельности, мы смотрим – как удовлетворить клиента.
Удовлетворение строится на том, что вы:
а) даете ожидаемый результат;
б) сводите к минимуму разочарование.

На консалтинговом проекте «Бриллиантовый Бренд», мы шлифуем семь граней вашего бренда, доводя вашу продукцию или услуги до совершенства, и повышая на них спрос в разы.

👉 УДОВЛЕТВОРЕНИЕ, о котором мы говорим в этой статье – это первая грань.

АВТОР – АЛЕКСАНДР АСТРЕМСКИЙ

Согласитесь, если игрок не изучит правила, он просто несколько раз проиграет и вскоре про игру забудет. Если компьютерная игра хорошо разработана, в ней есть определенный набор правил, которые нужно соблюдать. Например, в стрелялке для выживания необходимо соблюдать элементарные правила безопасности. Типа, не стоять на открытой площади, чтобы не оказаться легкой мишенью. Если вы играете в стрелялку, выучите свойства всех видов оружия, изучите карту местности и, главное, прочитайте правила.

Если игроку легко разобраться с управлением машиной в игре жанра «гонки» – значит «обучаемость» в этой игре в полном порядке. Но если он то и дело врезается, и машина не поддается контролю – обучаемость в игре низкая, и, соответственно, привлекательность игры слабая.

Обучаемость – это второй элемент «играбельности». Необученный игрок – это потерянный игрок. Клиент, который не разобрался с тем, как пользоваться вашим продуктом или как взаимодействовать с вашей компанией – никогда не станет постоянным.

Применительно к бизнесу, обучаемость – это СПОСОБНОСТЬ И ВОЗМОЖНОСТЬ ОСВОИТЬ ВАШ ПРОДУКТ ИЛИ УСЛУГУ.

Давайте посмотрим на кофе-машину, как на увлекательную игру для покупателя. Ведь можно просто продать кофе-машину клиенту, а можно добиться того, чтобы он освоил работу с ней! И это два разных подхода к бизнесу.

Если продавец кофе-машин хочет, чтобы его аппаратом активно и с удовольствием пользовались, значит стоит обеспечить обучение для клиента, а еще лучше – провести тренировки до результата.

Допустим, человек решает открыть парикмахерскую. Что нужно сделать, чтобы в его парикмахерскую пошёл поток людей, которые будут возвращаться и "играть в игру" снова и снова, то есть – стричься у этого мастера? С точки зрения обучаемости нам нужно сделать так, чтобы он начал легко взаимодействовать с нашей парикмахерской. Как это делается?

Во-первых, клиенту надо точно знать, в какое время парикмахерская работает. Не должно быть такого, что он пришёл, а на двери табличка «закрыто». Во-вторых, он должен точно знать имя мастера – для этого ему дают визитку. Через месяц мастер может ему написать: «Здравствуйте, Игорь. Вы у меня стриглись месяц назад. Если есть желание, приходите на следующей неделе. Пора бы. У меня вот такое расписание ______ ». То есть клиенту помогают ЛЕГКО получать услуги парикмахерской. Таким образом он может легко взаимодействовать с брендом.

Но это еще не все. Что относится к интересной игре в самой парикмахерской? Клиент приходит, и ему говорят: «Вы знаете, сейчас новая мода. Вот журнал. Давайте попробуем новую стрижку сделать». Его фотографируют и загружают изображение в специальную программу для подбора стрижек. Так поход в парикмахерскую становится интересным!
Затем ему предлагают сделать фото с новой стрижкой и загрузить в инстаграм взамен на большую скидку, которая будет действовать в течение года. Его вовлекают все больше и больше. Но о вовлечении мы подробно поговорим в статье "Погружение". А пока давайте учтем следующее: если клиент не знает режим работы, забыл адрес, у него нет визитки мастера и номера телефона, по которому он может через месяц записаться на стрижку, и при этом ему никто из парикмахерской о себе не напоминает – он, как клиент, будет потерян.

Много лет назад, когда я начал предоставлять консалтинговые проекты по маркетингу, в них входило проведение опросов, разработка рекламы, разработка корпоративных журналов, материалов по пониманию, а также разработка сценариев продаж для продавцов. Но спустя некоторое время я увидел, что мои сценарии продаж мало кто применяет. Хотя я не просто давал эти сценарии, но и проводил тренинг по продажам, где рассказывал, почему сделан именно такой сценарий продаж, как им пользоваться и так далее. Но было одно «но»: я не тренировал продавцов. Я не помогал им освоить этот инструмент. В этом разница: дать инструмент и помочь его освоить. Если бы я помог им освоить мой инструмент, у них бы однозначно выросли продажи. Они бы говорили, что это очень классный сценарий продаж и продавали бы больше.

👉 Если вы даёте что-то ценное другим, помогайте им это освоить. И у вас под это должны быть прописаны программы действий в компании: как сделать так, чтобы клиент начал «играть в вашу игру», то есть освоил ваш продукт и начал им пользоваться. Ему нужно ваш продукт сделать «своим».

Чтобы сделать ваш бренд более играбельным и привлекательным, посмотрите – как вы помогаете своим клиентам ОСВОИТЬ ваш продукт или услугу. И, главное, как вы можете это делать еще лучше?

АВТОР – АЛЕКСАНДР АСТРЕМСКИЙ

Любая игра должна давать эмоции. Не так ли? Даже если мы просто гоняем мяч и забиваем голы, то веселимся и радуемся! И чем больше позитивных эмоций, тем больше кайф от игры и тем чаще возникает желание в такую игру поиграть. Так и в бизнесе – чем больше у вашего клиента положительных и ярких эмоций от взаимодействия с вашим брендом, тем чаще он будет с вами сотрудничать.

Когда довольная девушка с новой прической выходит из парикмахерской, то чувствует себя модной, стильной, у неё расправлены плечи, она смотрит в небо, а не под ноги, и жизнь в кайф! Парикмахер подарил ей некую эмоцию. Значит, вскоре она придет к нему снова!

«Эмоциональность» в игре – это степень положительных эмоций у игрока. А эмоциональность в бизнесе – это то, насколько ваш бренд создаёт позитивные чувства и ощущения у клиента. Например, какие ощущения создают духи? Комфорт, ощущение собственного стиля, атмосферу романтики или приключений. А каковы ощущения от чаепития с друзьями в кафе? Чувство уюта, удовольствие от беседы.

«Эмоциональностью» в бизнесе можно управлять разными способами. Давайте вспомним как заряжают позитивом окружение девушки-чирлидерши (группа поддержки) на спортивных соревнованиях. Как вы думаете, добавляют ли они эмоций зрителям и игрокам? Некоторые зрители приходят только на них посмотреть, а некоторые игроки думают: «Ради неё сейчас буду бегать! Да! Мне нужно минимум 10 голов, ведь они с нами после матча пойдут в кафе!», – ему надо показать какой он крутой. Чирлидерши создали нужный эмоциональный окрас соревнованию!

Создавать эмоции – это важная задача при построении отношений бренда с клиентами. Но также я рекомендую использовать эмоции в продвижении, а точнее наполнять ваши отзывы яркими эмоциями клиентов. Когда ваш клиент говорит: «Я наконец-таки чувствую эту безопасность и защищенность благодаря вашим дверям!», – попросите его, чтобы он об этом рассказал в своем отзыве. То есть не просто сухие слова «крепкая дверь», а эмоции! «Чувство безопасности и защищенность».

Как недавно сказала одна из участниц «Маркетинг-Интенсива»: «Этот практикум – круче оргазма!». Эта фраза несёт сильную эмоциональную окраску. Сам по себе оргазм ассоциируется с яркими эмоциями, поэтому я мог бы использовать эту фразу в продвижении. Но у меня много клиентов, которые достаточно консервативны, а в ином случая я бы сказал этой девушке: «Давай-ка мы запишем это на видео!».

Какие эмоции зачастую испытывают участники бизнес-конференций? Единение, заботу, движуху, с утра до вечера новые идеи, отдых, перезагрузка. Так вот, если вы организатор конференции, то после мероприятия можно изучить все отзывы, и НАЙТИ, о каких эмоциях пишут участники. (Кстати, изучение эмоций клиентов – это отдельным часть консалтингового проекта «Бриллиантовый Бренд»). Так вот, вы изучаете отзывы и видите фразы «Боже, я не могла засыпать! Просыпалась и снова бежала на встречи, семинары» и тому подобное. Обнаруживаете в большинстве отзывов эмоции – движение, активность и т.п.

И тогда вы задействуете это для укрепления отношений с клиентами! В рекламе следующей конференции вы говорите: «Мы знаем, что с утра до вечера вы будете на ногах, ведь наши мероприятия проходят очень активно! Поэтому для каждого из вас – кеды от спонсора по вашему размеру, чтобы вам было максимально комфортно! И кстати, часть мероприятий будет проходить на свежем воздухе, поскольку нас с вами ждет много энергичных мозговых штурмов!».

Вы можете создавать много «активностей бренда», чтобы подарить яркие эмоции клиентам. Ведь что мы получаем в итоге? Мы получаем привязанность к вашему бренду. Над этим мы и работаем.

АВТОР – АЛЕКСАНДР АСТРЕМСКИЙ

В сленге разработчиков игр есть фраза «улучшить играбельность», что значит – сделать так, чтобы игроки были максимально вовлечены в игру. В этой серии статей я продолжаю сравнивать бизнес с игрой, и ниже пойдет речь о том, как ПОГРУЖАТЬ клиентов в ваш бренд.

Итак, четвертый принцип «играбельности» – погружение. Другими словами, чем сильнее игрок погружается в игру, тем больше удовольствия испытывает. Также и в бизнесе: чем чаще клиент получает удовольствие от взаимодействия с вашим брендом, тем больше он будет готов платить вам за услуги и тем чаще будет приобретать продукцию.

Хороший пример «погружения» описал один из читателей моей книги «Story-Flash: пошаговая технология разработки сюжета»: «Я год сидел с рассказом на руках и не мог придумать алгоритм адаптации его под кино. ГОД!!! ГОД безумных, стрессовых колебаний, которые приводили к дикому разочарованию в моей способности мысли фиксировать на бумаге. ГОД! И тут я натыкаюсь на вас, и уже полтора суток не могу оторваться от клавиатуры. Мысль прет!»

Да, технология «Story-Flash» – это крутая игра для тех, кто разрабатывает сюжеты. Человек её берёт и играет, играет, играет! Он придумывает идеи и возвращается к этой игре снова: «О! Новая идея! Где там книга-руководство Астремского?» – новый сюжет, новый сценарий.

👉 И вот главное правило погружения: ИСПОЛНЯЙТЕ ЖЕЛАНИЯ!

Создавайте методики и инструменты, которые позволяют вашим клиентам постоянно взаимодействовать с вами и получать желаемое!

Каким образом? Конечно же, через ценные услуги! Но помимо самих услуг создавайте взаимодействие через вебинары, дни открытых дверей, презентации, полезные советы, выпуск корпоративного журнала, игры, акции, новые услуги и продукты, обучающие или развлекательные мероприятия и многое другое.

И помните, друзья, игра для игрока – это всегда отдельный мир, отдельная экосистема для жизни! Поэтому, чтобы написать «стратегию погружения», рекомендую посмотреть на свой бренд как на ЭКОСИСТЕМУ. Изначальное определение экосистемы – это среда обитания. Простые примеры экосистем – джунгли или океан, которые представляют собой систему взаимосвязанных организмов.

Яркий пример экосистемы демонстрирует бренд Xiaomi. В современном доме могут одновременно работать десятки устройств этого бренда, которые исполняют желания: робот-пылесос, воздухоочиститель, умное освещение, сейф, двери, компьютер, телевизор, чайник и другие. Более того, устройства могут работать по заранее заданным сценариям. Например, заходишь в квартиру, закрываешь дверь, и автоматически включается свет или же, открыл окно – и в тот же момент начинает работать воздухоочиститель.

А вот пример, как создает свою экосистему Макдоналдс: мак-драйв, игрушки для детей, сезонное меню, доставка, мак кафе, завтраки, работа для студентов, бесплатный туалет и так далее. Здесь все буквально заточено на исполнение желаний посетителя.

Еще пример, когда девушка приходит в фитнес-центр, она попадает в экосистему фитнес-центра. Если она ЛИШЬ зайдёт в зал и будет заниматься на тренажерах, это нельзя назвать «действием в экосистеме». Это больше похоже на то, как если бы тигра из зоопарка отправили в джунгли. Возможно, он не погибнет сразу и даже сможет добывать себе какую-то еду, но он может провалиться в какую-то яму, влезть в ядовитые заросли, перегреться на солнце, не сможет найти воду, если он не ознакомлен с джунглями как с цельной экосистемой. И когда девушка приходит фитнес-центр, то с ней работает тренер – вот это первая часть экосистемы. Вторая часть – это инструктор, который расскажет обо всех тренажерах, третья часть системы – покажут как пользоваться сауной, выставлять там правильную температуру, дадут консультацию при какой температуре не следует заходить в сауну или после каких упражнений нежелательно заходить туда; расскажут как часто надо охлаждаться; как пить воду. Следующий этап – покажут, где есть хорошая вентиляция, если она хочет больше свежего воздуха. Ей показывают витаминные напитки, где какие атрибуты находятся, где спортивные коврики, консультируют по поводу питания, дают шкафчик, объясняют, где находятся полотенца и так далее. Задача персонала делать так, чтобы она чувствовала себя комфортно в этой экосистеме.

И когда она понимает всю экосистему и ориентируется в ней, то это даёт ей максимально хороший и ожидаемый результат. Для кого-то это может быть похудение, для кого-то стройная фигура, кто-то просто хочет поддерживать себя в форме и быть бодрым и активным. Но для всех для них результат – счастливая, уверенная жизнь, когда нет негативного внимания на теле.

👉 Большая ошибка тех компаний, которые теряют постоянных клиентов – банальное отсутствие экосистемы, исполняющей желания клиентов. Экосистему пытаются заменить контент-планом, рассылками, фото в инстаграм, но взаимодействие с клиентами строится на множестве способов ИСПОЛНЯТЬ ЖЕЛАНИЯ, а не только на письмах и звонках.

АВТОР – АЛЕКСАНДР АСТРЕМСКИЙ

Игроки высоко ценят игры, которые позволяют много общаться с другими. Человек не любит одиночество. Шахматы, карты, домино – любая игра подразумевает много общения и взаимодействия! До появления компьютеров даже не существовало одиночных игр.

И да, пятый принцип играбельности называется «социализация». Если ваш бренд помогает людям БОЛЬШЕ и ЛУЧШЕ общаться, находить больше друзей, сотрудников и партнеров, значит клиент будет обращаться к вам за услугами снова и снова.

👉 Прямо сейчас задайте себе вопрос: «Как растёт сфера общения моего клиента, когда он пользуется моим продуктом? Общается ли он больше и лучше благодаря моим услугам?»

👉 Возьмем Макдоналдс – прекрасное место для общения. Сюда приходят семьями, для того чтобы перекусить и пообщаться, школьники и студенты здесь встречаются и тоже общаются.

👉 Еще пример: у человека сыпь на лице, а вы предлагаете ему чудо-мазь. Болезнь вылечили, и уровень общения с обществом сразу возрастает.

👉 Если вы – стоматолог, то после вашего лечения у кого-то красивая улыбка, а кого-то больше не заботит больной зуб. Ваши пациенты начинают улыбаться или больше общаться.

👉 Еще пример: производство дверей и окон. Казалось бы, как производитель дверей или окон может повлиять на общение своих клиентов? Очень просто: двери и окна создают уют в доме, а уютная обстановка – это предпосылка для общения с семьей и с друзьями, которые приходят в гости.

✨ Кстати, именно этот принцип «играбельности» является сильной стороной моих консалтинговых проектов. Ведь я помогаю создавать и внедрять инструменты для масштабного расширения общения. Моя компания помогает выпускать статьи и деловые книги, мы создаем презентационные брошюры и корпоративные журналы. Разрабатываем рекламные концепции, с помощью которых можно дотянуться до миллионов клиентов. Вы можете реализовать свои цели и потенциал благодаря контенту, созданному с моей помощью. Одна ваша статья, размещённая в интернете – это общение, которое будет длиться годами. Выпущенная деловая книга – это общение, которое будет продолжаться десятилетия.

🔥 Итак, «социализация» – это пятый принцип играбельности.Вам нужно смотреть – насколько ваш бренд повышает уровень общения у ваших клиентов. Создавайте больше услуг и продукции, которые позволят вашим клиентам общаться больше и лучше. И демонстрируйте эту сторону своего бренда в рекламе!

АВТОР – АЛЕКСАНДР АСТРЕМСКИЙ

Шестой принцип «играбельности» и еще одна грань вашего бренда – это эффективность.

Эффективность в игре – это объём удовольствия, которое получает игрок в сравнении с затраченным усилием.

Представьте, что вы с друзьями решили поиграть в настольную игру. Правила несложные, вы за 20 минут разобрались, начали играть, и игра закончилась через 30 минут. Вы решили играть ещё раз, но прежде, чем начать новую игру, вам пришлось долго собирать кубики, карточки, звёздочки и другие комплектующие, чтобы всё заново отсортировать. Игра оказалась неэффективной, потому что вы собирали и складывали детали дольше, чем играли. Или карточки липнут к рукам, что-то отслоилась, были какие-то конфетти в игре, которые рассыпались, и вам пришлось их подметать. Объём удовольствия от игры был обнулен затраченными усилиями.

Еще пример – вам предлагают поехать на шашлыки, и говорят, что это «совсем рядом». Вы едете, едете, едете… наконец-то приехали, и тут дождь пошёл, вы не можете развести огонь и вам уже вся эта игра не в радость. Вы ожидали удовольствие, но объём затраченных усилий сделал игру под названием «шашлыки» непривлекательной.

А как бывает с ремонтами? Когда вы спрашиваете у бригадира, сколько ремонт займёт времени, он говорит: «Полгода! Не больше!», – но получается полтора. Некоторые делают ремонт настолько дольше запланированного, что уже готовы убить строителей и вообще «продать нафиг эту квартиру». В итоге в квартире красота, уют и удобство, но заказчику эта игра уже не доставляет удовольствия. И, конечно, эту горе-бригаду он никому не порекомендует.

Еще примеры неэффективности – клиент не может дозвониться, чтобы заказать услугу. Или заказал на завтра – привезли послезавтра. Или получил заказ не в полном комплекте, и приходится дозаказывать. Вместо «завтра» у него получается на десятый день, и он затратил столько сил и энергии, что ему хочется сказать: «Обойдусь без этого!».

Проанализируйте свой бизнес на предмет эффективности, и найдите – где её можно повысить, чтобы ваш клиент/игрок получал как можно больше удовольствия, затрачивая как можно меньше усилий. Это добавит вашему бренду привлекательности и увеличит поток новых клиентов.

АВТОР – АЛЕКСАНДР АСТРЕМСКИЙ

Как раскрыть полный потенциал вашего бренда? Или – какова ваша «играбельность». Часть 7 «Мотивация»

Представьте, что ваш бизнес – это игра, а клиенты игроки. Согласитесь, игрок, у которого нет мотивации играть в игру, выходит из нее. Поэтому разработчики игр закладывают определённые «плюшки» для мотивации игроков. И зная, как создавать такие «плюшки», вы можете легко побуждать своих клиентов к повторным покупкам.

Вспомним сетевой маркетинг. Дистрибьютор приуныл, продажи не очень, и тут – ежегодная конференция, на которую съезжается 2 000 человек со всей страны! И через два дня все на подъеме: «Мы будущие миллионеры!» Вернувшись домой, каждый снова звонит родственникам и друзьям: «Алло, привет, есть разговор, давай встретимся, на кофе приходи», – и поехали. Они мотивированы. Но за счет чего? Потому что их «прокачали». А точнее, сделали более компетентным в продажах и продвижении, в том как заключать сделки и привлекать клиентов!

Почему игроки продолжают играть в игру и идут на новые и новые уровни?

Вот ключевой лайфхак, главный закон удержания игроков в игре, важнейший секрет играбельности:

ИГРОК ДОЛЖЕН ПОСТОЯННО ЧУВСТВОВАТЬ, ЧТО ЕГО МАСТЕРСТВО РАСТЕТ.

Я играю в компьютерную игру и осознаю, что становлюсь всё компетентней и могущественнее. Сегодня я прошел три уровня в лабиринте, завтра пять, потом я понял, как мне победить дракона, тут понял – как перепрыгнуть барьер, теперь я знаю, где ключ, а теперь – где сокровище. Шестой уровень, седьмой... я понял, как пройти через ловушку! Я чувствую свое мастерство, и надпись «Game Over» меня уж не расстраивает. Я возвращаюсь в игру снова и снова, и добираюсь до финального 12-го уровня.

Игроки остаются в игре, если они чувствуют, что их мастерство растёт, и они могут побеждать всё чаще и чаще.

Клиенты пользуются вашим брендом, если он помогает им получать победы в жизни. Но невозможно получать победы/успехи/результаты с помощью инструмента, которым не умеешь пользоваться.

Если вы хотите, чтобы клиенты обращались к вам снова и снова – добивайтесь того, чтобы они в совершенстве овладевали вашим продуктом. Той компании, которая продает косметику, стоит обучать покупателей тому, как эту косметику использовать. Если вы продаете телефоны, то ваш продавец-консультант должен показать клиенту нюансы использования телефона ДО того, как тот уйдет домой с товаром, и там будет два дня мучиться с какой-то мелочью, о которой вы ему могли рассказать в магазине за две минуты.

Запишите, как вы можете мотивировать ваших клиентов-игроков, делая их все более компетентными. Выпускайте полезные статьи, проводите семинары и вебинары, консультируйте, пишите инструкции – делайте клиентов все более КОМПЕТЕНТНЫМИ в использовании и применении вашей продукции. Чтобы они хотели играть с вами в игру, которую вы предлагаете. Чтобы они продолжали играть в игру и могли получать всё больше и больше от вашего бренда!

Это был седьмой элемент играбельности – «мотивация». А до этого мы разобрали еще шесть элементов: удовлетворение, обучаемость, эмоциональность, погружение, общение и эффективность.

С помощью этих семи элементов можно сделать тщательный анализ маркетингового потенциала вашего продукта или услуги. Можно обнаружить неиспользованные возможности и раскрыть полный потенциал вашего бренда. Можно выявить сильные и слабые стороны любого бизнес-проекта.

Добро пожаловать на консалтинговый проект «Бриллиантовый Бренд». В раскрытии семи принципов играбельности я увидел раскрытие семи граней любого бренда. Граней, которые сделают бренд сверкающим, видным, заметным и привлекательным для ваших клиентов.

Маркетинговый потенциал вашего бренда значительно ваше, чем вы можете себе представить.