В программе:
✓ Открываем новые возможности для роста с помощью клиентской базы. Управляемая база позволяет вам видеть все возможности для дополнительных продаж и повышения среднего чека.
✓ Как управление базой данных помогает предотвратить отток клиентов. Используя данные о клиентах, вы можете вовремя выявлять тех, кто стал менее активен, и запускать программы удержания.
✓ Важность послепродажного обслуживания. Оказание постоянной поддержки после продажи укрепляет доверие и заставляет клиентов возвращаться.
✓ Как ускорить процессы в продажах. Благодаря доступу к полной информации о каждом клиенте ваши менеджеры могут точнее предлагать решения, которые сокращают цикл созвонов.
✓ Обратная связь и улучшение сервиса на основе данных. С помощью систематического анализа взаимодействия с клиентами вы можете быстро выявлять слабые места в обслуживании и вностить улучшения, повышая уровень удовлетворенности.
✓ 10 инструментов для построения системной работы с клиентской базой.

В программе:

✓ Как ясность ускоряет покупки. Когда клиенты видят каждый шаг процесса, их уверенность в вашем сервисе резко возрастает. Никаких сюрпризов, только вперед!
✓ Прозрачность в услугах создает доверие. Подробная "дорожная карта" показывает клиентам, чего именно ожидать и когда. Доверие растет, когда клиент знает все шаги на пути.
✓ Почему важно визуализировать путь к победам клиента. Хорошо структурированная "дорожная карта" помогает клиентам визуализировать свой путь, указывая им четкий путь к желаемым результатам.
✓ Как мотивировать клиента, демонстрируя вехи в достижениях. Разбейте путешествие на вехи, которые клиенты могут отмечать по пути. Это поддерживает их мотивацию и вовлеченность в процесс.
✓ Важность детального описания шагов в услугах. Предотвращайте недопонимание, уменьшая разочарования клиента.
✓ Как подтверждать свой профессионализм. Четкая "дорожная карта" показывает ваш продуманный процесс, и позиционирует вас как надежного эксперта.
✓ 10 инструментов для создания "дорожной карты" и использования ее в продажах.

В программе:

✓ Как описанная экосистема повышает ценность вашего бренда. Обзор экосистемы показывает клиентам, как ваши продукты и услуги работают вместе, создавая большую ценность, чем они могли бы по отдельности.
✓ Почему экосистема – ключ к долгосрочным отношениям. Когда клиенты видят, как ваша экосистема поддерживает их на каждом этапе, они с большей вероятностью останутся с вашим брендом надолго.
✓ Как экосистема упрощает принятие решений. Благодаря четкому описанию экосистемы клиенты могут увидеть, как различные предложения дополняют друг друга, что ускоряет выбор подходящего пакета услуг.
✓ Открываем возможности дополнительных продаж с помощью описанной экосистемы. Благодаря описанной экосистеме клиенты видят преимущества добавления продуктов или услуг к своей покупке.
✓ Как продавать больше за счет комплексного подхода. Полный обзор экосистемы убеждает клиентов в том, что они выбирают всестороннего партнера для удовлетворения всех своих потребностей.
✓ Как укрепить идентичность бренда. Полностью описанная и согласованная экосистема продуктов и услуг формирует сильный, единый бренд.
✓ 12 инструментов для создания и описания экосистемы и повышения продаж с ее помощью.

В программе: 

✓ Как стимулировать повторные продажи. "Правильные" акции заставляют ваших постоянных клиентов возвращаться, превращая случайных покупателей в постоянных клиентов.
✓ Как создавать долгосрочную лояльность. "Эксклюзивные предложения" заставляют ваших клиентов чувствовать себя ценными, способствуя повторным сделкам.
✓ Создавайте срочность с помощью ограниченных по времени распродаж. "Правильная" распродажа создает "опасность упущенной выгоды", побуждая клиентов действовать быстро, что дает вам доход в сжатые сроки.
✓ Как стимулировать к более крупным покупкам. Грамотно разработанные предложения побуждают клиентов покупать больше, например за счет объединения продуктов.
✓ 22 инструмента для создания акций и распродаж, а также для формирования предложений, от которых сложно отказаться.

В программе:

✓ Для чего нужна персонализированная коммуникация. Используйте данные своей клиентской базы для создания индивидуальных сообщений, создающих эмоциональные узы. 
✓ Как создавать контент, который привлекает и удерживает клиентов. Важно не только привлекать внимание рекламной, но и удерживать интерес полезными материалами, заставляя клиентов возвращаться к вашему бренду снова и снова.
✓ Как создавать контент, который будет работать на вас 24/7. Как продолжать привлекать клиентов даже спустя несколько месяцев после публикации очередного материала.
✓ В чем ценность пользовательского контента. Побуждайте клиентов делиться своим опытом и отзывами, повышая их вовлеченность и привлекая новых клиентов.
✓ Эксклюзивные вебинары. Проводите вебинары или зум-встречи исключительно для существующих клиентов, чтобы дать им более глубокое понимание ваших продуктов или услуг.
✓ 16 инструментов для создания контента и персонализированной коммуникации.

В программе: 

✓ Продавайте мечту, а не продукт. Нарисуйте видение того, как ваш продукт преобразит жизнь клиента. Люди покупают эмоции, а не вещи.
✓ Сделайте каждую продажу отношениями. Относитесь к каждой продаже как к началу длительных теплых отношений, поддерживая клиентов на постоянной основе.
✓ Продавайте перекрестно, как Amazon. Всегда предлагайте дополнительные продукты. «Клиенты, которые купили это, также купили...» — это работает, потому что это кажется полезным, а не навязчивым. 
✓ Обучайте, а не навязывайте. Обучайте клиентов преимуществам вашего продукта и тому, как он решает их проблемы. Компетентные клиенты легче принимают решения о покупке.
✓ Продавайте впечатления, как Starbucks. Клиенты не просто покупают кофе, они покупают впечатления. Создайте уникальный, запоминающийся процесс покупки, который вызовет яркие эмоции.
✓ Доставляйте удовольствие, как Disney. Сделайте каждое взаимодействие волшебным. Когда клиенты уходят с чувством радости и удивления, они надолго запоминают ваш бренд.
✓ 20 инструментов для повышения уровня продаж и сервиса.