Согласитесь, если игрок не изучит правила, он просто несколько раз проиграет и вскоре про игру забудет. Если компьютерная игра хорошо разработана, в ней есть определенный набор правил, которые нужно соблюдать. Например, в стрелялке для выживания необходимо соблюдать элементарные правила безопасности. Типа, не стоять на открытой площади, чтобы не оказаться легкой мишенью. Если вы играете в стрелялку, выучите свойства всех видов оружия, изучите карту местности и, главное, прочитайте правила.

Если игроку легко разобраться с управлением машиной в игре жанра «гонки» – значит «обучаемость» в этой игре в полном порядке. Но если он то и дело врезается, и машина не поддается контролю – обучаемость в игре низкая, и, соответственно, привлекательность игры слабая.

Обучаемость – это второй элемент «играбельности». Необученный игрок – это потерянный игрок. Клиент, который не разобрался с тем, как пользоваться вашим продуктом или как взаимодействовать с вашей компанией – никогда не станет постоянным.

Применительно к бизнесу, обучаемость – это СПОСОБНОСТЬ И ВОЗМОЖНОСТЬ ОСВОИТЬ ВАШ ПРОДУКТ ИЛИ УСЛУГУ.

Давайте посмотрим на кофе-машину, как на увлекательную игру для покупателя. Ведь можно просто продать кофе-машину клиенту, а можно добиться того, чтобы он освоил работу с ней! И это два разных подхода к бизнесу.

Если продавец кофе-машин хочет, чтобы его аппаратом активно и с удовольствием пользовались, значит стоит обеспечить обучение для клиента, а еще лучше – провести тренировки до результата.

Допустим, человек решает открыть парикмахерскую. Что нужно сделать, чтобы в его парикмахерскую пошёл поток людей, которые будут возвращаться и "играть в игру" снова и снова, то есть – стричься у этого мастера? С точки зрения обучаемости нам нужно сделать так, чтобы он начал легко взаимодействовать с нашей парикмахерской. Как это делается?

Во-первых, клиенту надо точно знать, в какое время парикмахерская работает. Не должно быть такого, что он пришёл, а на двери табличка «закрыто». Во-вторых, он должен точно знать имя мастера – для этого ему дают визитку. Через месяц мастер может ему написать: «Здравствуйте, Игорь. Вы у меня стриглись месяц назад. Если есть желание, приходите на следующей неделе. Пора бы. У меня вот такое расписание ______ ». То есть клиенту помогают ЛЕГКО получать услуги парикмахерской. Таким образом он может легко взаимодействовать с брендом.

Но это еще не все. Что относится к интересной игре в самой парикмахерской? Клиент приходит, и ему говорят: «Вы знаете, сейчас новая мода. Вот журнал. Давайте попробуем новую стрижку сделать». Его фотографируют и загружают изображение в специальную программу для подбора стрижек. Так поход в парикмахерскую становится интересным!
Затем ему предлагают сделать фото с новой стрижкой и загрузить в инстаграм взамен на большую скидку, которая будет действовать в течение года. Его вовлекают все больше и больше. Но о вовлечении мы подробно поговорим в статье "Погружение". А пока давайте учтем следующее: если клиент не знает режим работы, забыл адрес, у него нет визитки мастера и номера телефона, по которому он может через месяц записаться на стрижку, и при этом ему никто из парикмахерской о себе не напоминает – он, как клиент, будет потерян.

Много лет назад, когда я начал предоставлять консалтинговые проекты по маркетингу, в них входило проведение опросов, разработка рекламы, разработка корпоративных журналов, материалов по пониманию, а также разработка сценариев продаж для продавцов. Но спустя некоторое время я увидел, что мои сценарии продаж мало кто применяет. Хотя я не просто давал эти сценарии, но и проводил тренинг по продажам, где рассказывал, почему сделан именно такой сценарий продаж, как им пользоваться и так далее. Но было одно «но»: я не тренировал продавцов. Я не помогал им освоить этот инструмент. В этом разница: дать инструмент и помочь его освоить. Если бы я помог им освоить мой инструмент, у них бы однозначно выросли продажи. Они бы говорили, что это очень классный сценарий продаж и продавали бы больше.

👉 Если вы даёте что-то ценное другим, помогайте им это освоить. И у вас под это должны быть прописаны программы действий в компании: как сделать так, чтобы клиент начал «играть в вашу игру», то есть освоил ваш продукт и начал им пользоваться. Ему нужно ваш продукт сделать «своим».

Чтобы сделать ваш бренд более играбельным и привлекательным, посмотрите – как вы помогаете своим клиентам ОСВОИТЬ ваш продукт или услугу. И, главное, как вы можете это делать еще лучше?