Играбельность ➤ Часть 3 ✦ЭМОЦИОНАЛЬНОСТЬ✦
Часть 3
Эмоциональность
автор – Александр Астремский
Любая игра должна давать эмоции. Не так ли? Даже если мы просто гоняем мяч и забиваем голы, то веселимся и радуемся! И чем больше позитивных эмоций, тем больше кайф от игры и тем чаще возникает желание в такую игру поиграть. Так и в бизнесе – чем больше у вашего клиента положительных и ярких эмоций от взаимодействия с вашим брендом, тем чаще он будет с вами сотрудничать.

Когда довольная девушка с новой прической выходит из парикмахерской, то чувствует себя модной, стильной, у неё расправлены плечи, она смотрит в небо, а не под ноги, и жизнь в кайф! Парикмахер подарил ей некую эмоцию. Значит, вскоре она придет к нему снова!

«Эмоциональность» в игре – это степень положительных эмоций у игрока. А эмоциональность в бизнесе – это то, насколько ваш бренд создаёт позитивные чувства и ощущения у клиента. Например, какие ощущения создают духи? Комфорт, ощущение собственного стиля, атмосферу романтики или приключений. А каковы ощущения от чаепития с друзьями в кафе? Чувство уюта, удовольствие от беседы.

«Эмоциональностью» в бизнесе можно управлять разными способами. Давайте вспомним как заряжают позитивом окружение девушки-чирлидерши (группа поддержки) на спортивных соревнованиях. Как вы думаете, добавляют ли они эмоций зрителям и игрокам? Некоторые зрители приходят только на них посмотреть, а некоторые игроки думают: «Ради неё сейчас буду бегать! Да! Мне нужно минимум 10 голов, ведь они с нами после матча пойдут в кафе!», – ему надо показать какой он крутой. Чирлидерши создали нужный эмоциональный окрас соревнованию!

Создавать эмоции – это важная задача при построении отношений бренда с клиентами. Но также я рекомендую использовать эмоции в продвижении, а точнее наполнять ваши отзывы яркими эмоциями клиентов. Когда ваш клиент говорит: «Я наконец-таки чувствую эту безопасность и защищенность благодаря вашим дверям!», – попросите его, чтобы он об этом рассказал в своем отзыве. То есть не просто сухие слова «крепкая дверь», а эмоции! «Чувство безопасности и защищенность».

Как недавно сказала одна из участниц «Маркетинг-Интенсива»: «Этот практикум – круче оргазма!». Эта фраза несёт сильную эмоциональную окраску. Сам по себе оргазм ассоциируется с яркими эмоциями, поэтому я мог бы использовать эту фразу в продвижении. Но у меня много клиентов, которые достаточно консервативны, а в ином случая я бы сказал этой девушке: «Давай-ка мы запишем это на видео!».

Какие эмоции зачастую испытывают участники бизнес-конференций? Единение, заботу, движуху, с утра до вечера новые идеи, отдых, перезагрузка. Так вот, если вы организатор конференции, то после мероприятия можно изучить все отзывы, и НАЙТИ, о каких эмоциях пишут участники. (Кстати, изучение эмоций клиентов – это отдельным часть консалтингового проекта «Бриллиантовый Бренд»). Так вот, вы изучаете отзывы и видите фразы «Боже, я не могла засыпать! Просыпалась и снова бежала на встречи, семинары» и тому подобное. Обнаруживаете в большинстве отзывов эмоции – движение, активность и т.п.

И тогда вы задействуете это для укрепления отношений с клиентами! В рекламе следующей конференции вы говорите: «Мы знаем, что с утра до вечера вы будете на ногах, ведь наши мероприятия проходят очень активно! Поэтому для каждого из вас – кеды от спонсора по вашему размеру, чтобы вам было максимально комфортно! И кстати, часть мероприятий будет проходить на свежем воздухе, поскольку нас с вами ждет много энергичных мозговых штурмов!».

Вы можете создавать много «активностей бренда», чтобы подарить яркие эмоции клиентам. Ведь что мы получаем в итоге? Мы получаем привязанность к вашему бренду. Над этим мы и работаем.

Хочу раскрыть полный потенциал своего бренда
Записаться на консультацию
Товар добавлен в корзину
Оформить заказ

Смотрите также
от