Часть 7
Мотивация
автор – Александр Астремский
Как раскрыть полный потенциал вашего бренда? Или – какова ваша «играбельность». Часть 7 «Мотивация»
Представьте, что ваш бизнес – это игра, а клиенты игроки. Согласитесь, игрок, у которого нет мотивации играть в игру, выходит из нее. Поэтому разработчики игр закладывают определённые «плюшки» для мотивации игроков. И зная, как создавать такие «плюшки», вы можете легко побуждать своих клиентов к повторным покупкам.
Вспомним сетевой маркетинг. Дистрибьютор приуныл, продажи не очень, и тут – ежегодная конференция, на которую съезжается 2 000 человек со всей страны! И через два дня все на подъеме: «Мы будущие миллионеры!» Вернувшись домой, каждый снова звонит родственникам и друзьям: «Алло, привет, есть разговор, давай встретимся, на кофе приходи», – и поехали. Они мотивированы. Но за счет чего? Потому что их «прокачали». А точнее, сделали более компетентным в продажах и продвижении, в том как заключать сделки и привлекать клиентов!
Почему игроки продолжают играть в игру и идут на новые и новые уровни?
Вот ключевой лайфхак, главный закон удержания игроков в игре, важнейший секрет играбельности:
ИГРОК ДОЛЖЕН ПОСТОЯННО ЧУВСТВОВАТЬ, ЧТО ЕГО МАСТЕРСТВО РАСТЕТ.
Я играю в компьютерную игру и осознаю, что становлюсь всё компетентней и могущественнее. Сегодня я прошел три уровня в лабиринте, завтра пять, потом я понял, как мне победить дракона, тут понял – как перепрыгнуть барьер, теперь я знаю, где ключ, а теперь – где сокровище. Шестой уровень, седьмой... я понял, как пройти через ловушку! Я чувствую свое мастерство, и надпись «Game Over» меня уж не расстраивает. Я возвращаюсь в игру снова и снова, и добираюсь до финального 12-го уровня.
Игроки остаются в игре, если они чувствуют, что их мастерство растёт, и они могут побеждать всё чаще и чаще.
Клиенты пользуются вашим брендом, если он помогает им получать победы в жизни. Но невозможно получать победы/успехи/результаты с помощью инструмента, которым не умеешь пользоваться.
Если вы хотите, чтобы клиенты обращались к вам снова и снова – добивайтесь того, чтобы они в совершенстве овладевали вашим продуктом. Той компании, которая продает косметику, стоит обучать покупателей тому, как эту косметику использовать. Если вы продаете телефоны, то ваш продавец-консультант должен показать клиенту нюансы использования телефона ДО того, как тот уйдет домой с товаром, и там будет два дня мучиться с какой-то мелочью, о которой вы ему могли рассказать в магазине за две минуты.
Запишите, как вы можете мотивировать ваших клиентов-игроков, делая их все более компетентными. Выпускайте полезные статьи, проводите семинары и вебинары, консультируйте, пишите инструкции – делайте клиентов все более КОМПЕТЕНТНЫМИ в использовании и применении вашей продукции. Чтобы они хотели играть с вами в игру, которую вы предлагаете. Чтобы они продолжали играть в игру и могли получать всё больше и больше от вашего бренда!
Это был седьмой элемент играбельности – «мотивация». А до этого мы разобрали еще шесть элементов: удовлетворение, обучаемость, эмоциональность, погружение, общение и эффективность.
С помощью этих семи элементов можно сделать тщательный анализ маркетингового потенциала вашего продукта или услуги. Можно обнаружить неиспользованные возможности и раскрыть полный потенциал вашего бренда. Можно выявить сильные и слабые стороны любого бизнес-проекта.
Добро пожаловать на консалтинговый проект «Бриллиантовый Бренд». В раскрытии семи принципов играбельности я увидел раскрытие семи граней любого бренда. Граней, которые сделают бренд сверкающим, видным, заметным и привлекательным для ваших клиентов.
Маркетинговый потенциал вашего бренда значительно ваше, чем вы можете себе представить.
Представьте, что ваш бизнес – это игра, а клиенты игроки. Согласитесь, игрок, у которого нет мотивации играть в игру, выходит из нее. Поэтому разработчики игр закладывают определённые «плюшки» для мотивации игроков. И зная, как создавать такие «плюшки», вы можете легко побуждать своих клиентов к повторным покупкам.
Вспомним сетевой маркетинг. Дистрибьютор приуныл, продажи не очень, и тут – ежегодная конференция, на которую съезжается 2 000 человек со всей страны! И через два дня все на подъеме: «Мы будущие миллионеры!» Вернувшись домой, каждый снова звонит родственникам и друзьям: «Алло, привет, есть разговор, давай встретимся, на кофе приходи», – и поехали. Они мотивированы. Но за счет чего? Потому что их «прокачали». А точнее, сделали более компетентным в продажах и продвижении, в том как заключать сделки и привлекать клиентов!
Почему игроки продолжают играть в игру и идут на новые и новые уровни?
Вот ключевой лайфхак, главный закон удержания игроков в игре, важнейший секрет играбельности:
ИГРОК ДОЛЖЕН ПОСТОЯННО ЧУВСТВОВАТЬ, ЧТО ЕГО МАСТЕРСТВО РАСТЕТ.
Я играю в компьютерную игру и осознаю, что становлюсь всё компетентней и могущественнее. Сегодня я прошел три уровня в лабиринте, завтра пять, потом я понял, как мне победить дракона, тут понял – как перепрыгнуть барьер, теперь я знаю, где ключ, а теперь – где сокровище. Шестой уровень, седьмой... я понял, как пройти через ловушку! Я чувствую свое мастерство, и надпись «Game Over» меня уж не расстраивает. Я возвращаюсь в игру снова и снова, и добираюсь до финального 12-го уровня.
Игроки остаются в игре, если они чувствуют, что их мастерство растёт, и они могут побеждать всё чаще и чаще.
Клиенты пользуются вашим брендом, если он помогает им получать победы в жизни. Но невозможно получать победы/успехи/результаты с помощью инструмента, которым не умеешь пользоваться.
Если вы хотите, чтобы клиенты обращались к вам снова и снова – добивайтесь того, чтобы они в совершенстве овладевали вашим продуктом. Той компании, которая продает косметику, стоит обучать покупателей тому, как эту косметику использовать. Если вы продаете телефоны, то ваш продавец-консультант должен показать клиенту нюансы использования телефона ДО того, как тот уйдет домой с товаром, и там будет два дня мучиться с какой-то мелочью, о которой вы ему могли рассказать в магазине за две минуты.
Запишите, как вы можете мотивировать ваших клиентов-игроков, делая их все более компетентными. Выпускайте полезные статьи, проводите семинары и вебинары, консультируйте, пишите инструкции – делайте клиентов все более КОМПЕТЕНТНЫМИ в использовании и применении вашей продукции. Чтобы они хотели играть с вами в игру, которую вы предлагаете. Чтобы они продолжали играть в игру и могли получать всё больше и больше от вашего бренда!
Это был седьмой элемент играбельности – «мотивация». А до этого мы разобрали еще шесть элементов: удовлетворение, обучаемость, эмоциональность, погружение, общение и эффективность.
С помощью этих семи элементов можно сделать тщательный анализ маркетингового потенциала вашего продукта или услуги. Можно обнаружить неиспользованные возможности и раскрыть полный потенциал вашего бренда. Можно выявить сильные и слабые стороны любого бизнес-проекта.
Добро пожаловать на консалтинговый проект «Бриллиантовый Бренд». В раскрытии семи принципов играбельности я увидел раскрытие семи граней любого бренда. Граней, которые сделают бренд сверкающим, видным, заметным и привлекательным для ваших клиентов.
Маркетинговый потенциал вашего бренда значительно ваше, чем вы можете себе представить.
