В сленге разработчиков игр есть фраза «улучшить играбельность», что значит – сделать так, чтобы игроки были максимально вовлечены в игру. В этой серии статей я продолжаю сравнивать бизнес с игрой, и ниже пойдет речь о том, как ПОГРУЖАТЬ клиентов в ваш бренд.

Итак, четвертый принцип «играбельности» – погружение. Другими словами, чем сильнее игрок погружается в игру, тем больше удовольствия испытывает. Также и в бизнесе: чем чаще клиент получает удовольствие от взаимодействия с вашим брендом, тем больше он будет готов платить вам за услуги и тем чаще будет приобретать продукцию.

Хороший пример «погружения» описал один из читателей моей книги «Story-Flash: пошаговая технология разработки сюжета»: «Я год сидел с рассказом на руках и не мог придумать алгоритм адаптации его под кино. ГОД!!! ГОД безумных, стрессовых колебаний, которые приводили к дикому разочарованию в моей способности мысли фиксировать на бумаге. ГОД! И тут я натыкаюсь на вас, и уже полтора суток не могу оторваться от клавиатуры. Мысль прет!» 

Да, технология «Story-Flash» – это крутая игра для тех, кто разрабатывает сюжеты. Человек её берёт и играет, играет, играет! Он придумывает идеи и возвращается к этой игре снова: «О! Новая идея! Где там книга-руководство Астремского?» – новый сюжет, новый сценарий.

👉 И вот главное правило погружения: ИСПОЛНЯЙТЕ ЖЕЛАНИЯ!

Создавайте методики и инструменты, которые позволяют вашим клиентам постоянно взаимодействовать с вами и получать желаемое!

Каким образом? Конечно же, через ценные услуги! Но помимо самих услуг создавайте взаимодействие через вебинары, дни открытых дверей, презентации, полезные советы, выпуск корпоративного журнала, игры, акции, новые услуги и продукты, обучающие или развлекательные мероприятия и многое другое.

И помните, друзья, игра для игрока – это всегда отдельный мир, отдельная экосистема для жизни! Поэтому, чтобы написать «стратегию погружения», рекомендую посмотреть на свой бренд как на ЭКОСИСТЕМУ. Изначальное определение экосистемы – это среда обитания. Простые примеры экосистем – джунгли или океан, которые представляют собой систему взаимосвязанных организмов.

Яркий пример экосистемы демонстрирует бренд Xiaomi. В современном доме могут одновременно работать десятки устройств этого бренда, которые исполняют желания: робот-пылесос, воздухоочиститель, умное освещение, сейф, двери, компьютер, телевизор, чайник и другие. Более того, устройства могут работать по заранее заданным сценариям. Например, заходишь в квартиру, закрываешь дверь, и автоматически включается свет или же, открыл окно – и в тот же момент начинает работать воздухоочиститель.

А вот пример, как создает свою экосистему Макдоналдс: мак-драйв, игрушки для детей, сезонное меню, доставка, мак кафе, завтраки, работа для студентов, бесплатный туалет и так далее. Здесь все буквально заточено на исполнение желаний посетителя.

Еще пример, когда девушка приходит в фитнес-центр, она попадает в экосистему фитнес-центра. Если она ЛИШЬ зайдёт в зал и будет заниматься на тренажерах, это нельзя назвать «действием в экосистеме». Это больше похоже на то, как если бы тигра из зоопарка отправили в джунгли. Возможно, он не погибнет сразу и даже сможет добывать себе какую-то еду, но он может провалиться в какую-то яму, влезть в ядовитые заросли, перегреться на солнце, не сможет найти воду, если он не ознакомлен с джунглями как с цельной экосистемой. И когда девушка приходит фитнес-центр, то с ней работает тренер – вот это первая часть экосистемы. Вторая часть – это инструктор, который расскажет обо всех тренажерах, третья часть системы – покажут как пользоваться сауной, выставлять там правильную температуру, дадут консультацию при какой температуре не следует заходить в сауну или после каких упражнений нежелательно заходить туда; расскажут как часто надо охлаждаться; как пить воду. Следующий этап – покажут, где есть хорошая вентиляция, если она хочет больше свежего воздуха. Ей показывают витаминные напитки, где какие атрибуты находятся, где спортивные коврики, консультируют по поводу питания, дают шкафчик, объясняют, где находятся полотенца и так далее. Задача персонала делать так, чтобы она чувствовала себя комфортно в этой экосистеме.

И когда она понимает всю экосистему и ориентируется в ней, то это даёт ей максимально хороший и ожидаемый результат. Для кого-то это может быть похудение, для кого-то стройная фигура, кто-то просто хочет поддерживать себя в форме и быть бодрым и активным. Но для всех для них результат – счастливая, уверенная жизнь, когда нет негативного внимания на теле. 

👉 Большая ошибка тех компаний, которые теряют постоянных клиентов – банальное отсутствие экосистемы, исполняющей желания клиентов. Экосистему пытаются заменить контент-планом, рассылками, фото в инстаграм, но взаимодействие с клиентами строится на множестве способов ИСПОЛНЯТЬ ЖЕЛАНИЯ, а не только на письмах и звонках.